Cách Làm

21 Cách Tính Kpi Chăm Sóc Khách Hàng hay nhất 12/2022

Bạn đang tìm kiếm từ khóa cách tính kpi chăm sóc khách hàng nhưng chưa tìm được, Phần mềm Portable sẽ gợi ý cho bạn những bài viết hay nhất, tốt nhất cho chủ đề cách tính kpi chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi còn biên soạn và tổng hợp cùng với các chủ đề liên quan khác như

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

Hình ảnh cho từ khóa: cách tính kpi chăm sóc khách hàng

Top những bài viết hay và phổ biến nhất về cách tính kpi chăm sóc khách hàng

1. MẪU KPIs CHO BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

MẪU KPIs CHO BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KPI theo tiếng anh là viết tắt của Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc …

Những chỉ số KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng được đưa ra dựa trên tiêu chí về sự hài lòng của khách hàng nhằm đáp ứng một cách cơ bản nhất giúp khách hàng bước đầu đạt được mong đợi. Việc đạt được sự hài lòng của khách hàng sẽ làm cho chất lượng bộ phận chăm sóc khách hàng ngày càng hoạt động …

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

2. KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng và 7 chỉ tiêu đánh …

KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng và 7 chỉ tiêu đánh … Để đáp ứng KPI thì nhân viên chăm sóc khách hàng cần gì? · Kỹ năng giao tiếp tốt, ăn nói lưu loát và tự tin khi thực hiện trao đổi với khách hàng …

Khi phải chuyển đổi qua nhiều người khác nhau để cùng giải quyết một vấn đề của khách hàng sẽ gây ra những phiền phức và không đáp ứng được khách hàng. Đây được xem là dịch vụ chăm sóc khách hàng không hiệu quả. Do đó, các nhân viên chăm sóc khách hàng cần hạn chế điều này bằng cách chuẩn bị sẵn mọi…

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

3. 9 chỉ tiêu KPI cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer …

9 chỉ tiêu KPI cho bộ phận Chăm sóc khách hàng (Customer … KPI bộ phận chăm sóc khách hàng được tính như thế nào? · #1: First call resolution – giải quyết vấn đề ngay trong lần gọi đầu tiên · #2: Customer …

ART là một trong những KPI chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cần lưu ý hàng đầu. Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa doanh nghiệp giải quyết vấn đề của khách hàng một cách kịp thời. Tốc độ xử lý vấn đề của khách hàng có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến việc giữ chân khách hàng và duy trì mức độ tr…

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

4. 7 mẫu KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng (CS) – VuiApp

7 mẫu KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng (CS) – VuiApp Tình hình vận hành được thể hiện chính xác hơn khi biết áp dụng loại Key Performance Indicators phù hợp. Dưới đây là 7 mẫu KPI cho nhân viên …

KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng đặc biệt quan trọng hơn nữa. Bởi lẽ, nếu thiếu vắng sẽ rất khó để biết cần nỗ lực bao nhiêu đề đạt doanh số. Bạn cũng không xác định được mức độ tiếp cận đã đủ khiến khách hàng thỏa mãn hay chưa.

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

5. CÁC TIÊU CHÍ TÍNH KPI CHO NHÂN VIÊN CHĂM SÓC …

CÁC TIÊU CHÍ TÍNH KPI CHO NHÂN VIÊN CHĂM SÓC … FRC = Số vấn đề được giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên/Tổng số vấn đề được khách hàng liên hệ · CSAT = số lượng khách hàng đánh giá hài lòng / tổng số …

Tính KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng theo tiêu ý ART tức là đo lường khoảng thời gian trung bình mà nhân viên có thể giải quyết được khiếu nại khách hàng. Thời gian xử lý vấn đề trung bình nhiều hay ít đều ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc và cách đánh giá của khách hàng đến dịch vụ chăm sóc. Nế…

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

6. Mẫu KPI Cho Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng – SOFT1

Mẫu KPI Cho Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng – SOFT1 Điều này đòi hỏi nhân viên được huấn luyện và trang bị một cách kỹ càng đầy đủ các tình huống có thể xảy ra và giải quyết nó một cách nhanh chóng. Giải quyết …

Những chỉ số KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng được đưa ra dựa trên tiêu chí về sự hài lòng của khách hàng nhằm đáp ứng một cách cơ bản nhất giúp khách hàng bước đầu đạt được mong đợi. Việc đạt được sự hài lòng của khách hàng sẽ làm cho chất lượng bộ phận chăm sóc khách hàng ngày càng hoạt động …

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

7. Mẫu KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng – 1Office

Mẫu KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng – 1Office Vậy KPI là gì? KPI là một chỉ số dùng để đo lường, đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của mỗi nhân viên, cá nhân và toàn doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng (CSKH) là bộ phận không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp. Công việc chính của nhân viên chăm sóc khách hàng là người liên hệ trực tiếp với khách hàng để hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp.

Phần mềm Portable/wp-content/uploads/2022/02/kpi-cham-soc-khach-hang.jpg” alt=”cách tính kpi chăm sóc khách hàng”>

8. 9 mẫu KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng quan trọng nhất

9 mẫu KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng quan trọng nhất Hiện tại, AMIS CRM đang đáp ứng hỗ trợ kết nối với ZetaMail, MailChimp, GetResponse. Xem video để tìm hiểu thêm về tính năng MISA AMIS CRM tại …

Với phần mềm MISA AMIS CRM, mọi lịch sử giao dịch, tiếp cận, trao đổi với khách hàng và tiềm năng đều được lưu trữ tập trung giúp đội ngũ có cái nhìn xuyên suốt về khách hàng, thấu hiểu khách hàng 360 độ để chủ động trong các giao dịch. Tức thời nắm bắt được lịch sử trao đổi, giao dịch với khách hàn…

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

9. Mẫu KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng – 1Office

Mẫu KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng – 1Office Vậy KPI là gì? KPI là một chỉ số dùng để đo lường, đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của mỗi nhân viên, cá nhân và toàn doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng (CSKH) là bộ phận không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp. Công việc chính của nhân viên chăm sóc khách hàng là người liên hệ trực tiếp với khách hàng để hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp.

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

10. KPI cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng và những thông …

KPI cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng và những thông … KPI cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là một định mức công việc mà quản lý đặt ra cho từng nhân viên. Thông qua kết quả đạt được, áp vào …

KPI cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng có quan trọng không? Những chỉ số tạo dựng nên bổ KPI chuẩn là gì? Nhà quản lý thông qua tiêu chí nào đánh giá hiệu quả KPI của nhân viên chăm sóc khách hàng với hoạt động kinh doanh của công ty? Cùng đọc để bỏ túi kiến thức bổ ích trong bài viết này nhé!

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

11. 10 chỉ số đánh giá KPI cho chăm sóc khách hàng – OMICall

10 chỉ số đánh giá KPI cho chăm sóc khách hàng – OMICall 10 chỉ số KPI đo lường chất lượng bộ phận chăm sóc khách hàng · Thời gian phản hồi trung bình · Tỷ lệ giải quyết vấn đề trong cuộc gọi đầu · Tỷ lệ …

Tỷ lệ giữ chân khách hàng ngày càng tăng là định hướng mà mọi công ty hướng đến. Nó được đo lường dựa trên tổng số khách hàng quay lại chia cho tổng số khách hàng mà doanh nghiệp có. Giữ chân khách hàng lúc nào cũng tốn kém và khó khăn hơn so với đi tìm kiếm khách hàng mới. Sẽ không có một thước đo …

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

12. Cách tính KPI chăm sóc khách hàng cho nhân viên chuẩn nhất

Cách tính KPI chăm sóc khách hàng cho nhân viên chuẩn nhất Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có cách tính KPI chăm sóc khách hàng cho nhân viên chính xác. Chính vì thế bài viết này Abit sẽ hướng dẫn bạn …

TTR là một trong những KPI chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cần lưu ý hàng đầu. Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa doanh nghiệp giải quyết vấn đề của khách hàng một cách kịp thời. Tốc độ xử lý vấn đề của khách hàng có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến việc giữ chân khách hàng và duy trì mức độ tr…

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

13. Mẫu KPI Cho Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng – HrOnline

Mẫu KPI Cho Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng – HrOnline Điều này đòi hỏi nhân viên được huấn luyện và trang bị một cách kỹ càng đầy đủ các tình huống có thể xảy ra và giải quyết nó một cách nhanh …

Những chỉ số KPI cho nhân viên chăm sóc khách hàng được đưa ra dựa trên tiêu chí về sự hài lòng của khách hàng nhằm đáp ứng một cách cơ bản nhất giúp khách hàng bước đầu đạt được mong đợi. Việc đạt được sự hài lòng của khách hàng sẽ làm cho chất lượng bộ phận chăm sóc khách hàng ngày càng hoạt động …

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

14. Mẫu KPI cho nhân viên customer service – Tiêu chí và cơ sở …

Mẫu KPI cho nhân viên customer service – Tiêu chí và cơ sở … Vì vậy, để tăng tính hiệu quả của công việc nhân viên chăm sóc khách hàng … viên customer service cần biết cách trả lời những cuộc gọi khách hàng hiệu quả …

Những chỉ số KPI cho nhân viên customer service được đưa ra dựa trên tiêu chí về sự hài lòng của khách hàng nhằm đáp ứng một cách cơ bản nhất giúp khách hàng bước đầu đạt được mong đợi. Việc đạt được sự hài lòng của khách hàng sẽ làm cho chất lượng bộ phận customer service ngày càng hoạt động hiệu q…

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

15. Mẫu kpi cho nhân viên chăm sóc khách hàng mới và chuẩn nhất

Mẫu kpi cho nhân viên chăm sóc khách hàng mới và chuẩn nhất Điểm CSAT là cách phổ biến và đơn giản nhất để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Đây là chỉ số đo lường cảm tình đối với sản phẩm, dịch vụ …

Sự hài lòng của khách hàng là sự phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Mức độ hài lòng của khách hàng càng cao thì hoạt động chăm sóc khách hàng càng hiệu quả. Bên cạnh đó, đây cũng là cơ sở để đánh giá mức độ thành công của chiến lược bán hàng mà doanh nghiệp đã xây dựng.

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

16. 10 chỉ số KPI đánh giá hiệu quả hoạt động của Call Center

10 chỉ số KPI đánh giá hiệu quả hoạt động của Call Center Hầu hết những bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đều có công cụ để tính toán tự động các chỉ số KPI và cập nhật liên tục theo thời điểm ( …

Call Center đóng vai trò quan trọng trong một doanh nghiệp vì đó là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng. Các điện thoại viên (agent) chính là người cho biết các vấn đề khách hàng đang gặp phải, mối quan tâm của khách hàng là gì, hiệu quả thu hút khách từ các chiến dịch marketing, từ đó tạo cơ h…

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

17. 5 bí kíp KPI quan trọng về chăm sóc khách hàng giúp giữ …

5 bí kíp KPI quan trọng về chăm sóc khách hàng giúp giữ … Lượng hóa mức độ hài lòng của khách hàng vốn không khó khi bạn áp dụng đúng phương pháp đo lường, điển hình là chỉ số CSAT. Điểm CSAT được tính thông qua một …

Theo Marketing Metrics, khả năng bán hàng thành công cho một khách hàng mới là 5 – 20%, còn đối với khách hàng cũ, con số là 60 – 70%. Chi phí để có một khách hàng có thể tốn kém gấp 25 lần so với chi phí duy trì một khách hàng cũ. Đó là lý do mà tầm quan trọng của chỉ số CRR không chỉ giới hạn ở mỗ…

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

18. 11 cách đo lường thành công của bộ phận Chăm sóc Khách …

11 cách đo lường thành công của bộ phận Chăm sóc Khách … KPI là gì? KPI của bộ phận Chăm sóc khách hàng là gì? … Chỉ số KPI là viết tắt của cụm từ Key Performance Indicators – chỉ số giúp nhà quản lý …

Để đo NPS, bộ phận chăm sóc khách hàng chỉ cần đặt ra câu hỏi này cho khách hàng: “Bạn có muốn giới thiệu thương hiệu này cho người thân, bạn bè hay không?” và để khách lựa chọn các thang điểm từ 0 đến 10. Điểm càng cao, chứng tỏ độ hài lòng và khả năng giới thiệu của khách hàng càng lớn. Khi đạt tớ…

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

19. Mẫu KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng (CS) mới nhất 2021

Mẫu KPI cho bộ phận chăm sóc khách hàng (CS) mới nhất 2021 Song lúc bấy giờ hầu hết những doanh nghiệp lại gặp khó khăn vất vả trong việc quản trị chăm nom người mua, phương pháp thao tác của nhân viên …

a. Tần suất tác động tới khách hàng: Số lần chăm sóc khách hàng trong một đơn vị thời gian với mục đích quan trọng là “gợi nhớ” cho khách hàng dẫn đến số lần mua hàng của khách hàng.

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

20. Làm Sao Để Quản Lý KPI Nhân Viên Chính Xác? – CRM24

Làm Sao Để Quản Lý KPI Nhân Viên Chính Xác? – CRM24 4. KPI cho Email Marketing … Email Marketing là một kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chủ động, thích hợp với hầu hết các ngành hàng kinh doanh. Với tính …

Tính năng KPI của CRM24 chứa chỉ số FCR (First call resolution), đây là tính năng đo lường tỷ lệ phần trăm khiếu nại từ khách hàng được giải quyết ngay trong lần tiếp xúc đầu tiên với bộ phận chăm sóc khách hàng. Trong trường hợp tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại, sự thành công của FCR được ghi…

cách tính kpi chăm sóc khách hàng

21. 12 tiêu chí đánh giá nhân viên chăm sóc khách hàng

12 tiêu chí đánh giá nhân viên chăm sóc khách hàng Kỹ năng giao tiếp, sự hoạt ngôn · Giọng nói · Sự lắng nghe và kiên nhẫn · Khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống · Khả năng thiết lập mối quan hệ với khách …

Khi mà trên thị trường ngày càng đa dạng các sản phẩm dịch vụ, tính độc đáo của một sản phẩm dịch vụ bị giảm thiểu đi thì chính trải nghiệm và dịch vụ chăm sóc khách hàng là chìa khoá giữ chân khách hàng lại với doanh nghiệp. Chi phí bỏ ra cho một khách hàng cũ sẽ ít hơn chi phí để kéo khách hàng mớ…

Các video hướng dẫn về cách tính kpi chăm sóc khách hàng

Chuyên Mục: Cách Làm

Tổng hợp: Blog Phần Mềm Portable

Back to top button